Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Supportleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren Teknisk Supportleder, der kan styre og motivere vores tekniske supportteam. Som Teknisk Supportleder vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kunder modtager fremragende support og service. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at identificere og løse tekniske problemer hurtigt og effektivt. Din rolle vil også omfatte at udvikle og implementere strategier for at forbedre supportprocesser og kundetilfredshed. Du skal have stærke lederevner og en dyb forståelse af tekniske systemer og software. Vi søger en person, der kan håndtere komplekse tekniske udfordringer og samtidig opretholde et højt niveau af kundeservice. Hvis du er en problemløser med en passion for teknologi og kundeservice, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere teknisk supportteam.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv support.
- Udvikle og implementere supportstrategier.
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse tekniske problemer.
- Overvåge og rapportere supportteamets præstationer.
- Identificere og implementere forbedringer i supportprocesser.
- Håndtere eskalerede kundesager.
- Sikre, at teamet er opdateret med den nyeste teknologi.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som teknisk supportleder eller lignende rolle.
- Stærke lederevner og evne til at motivere et team.
- Dyb forståelse af tekniske systemer og software.
- Fremragende kommunikations- og problemløsningsevner.
- Erfaring med kundeservice og supportprocesser.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt.
- Kendskab til relevante teknologier og værktøjer.
- Bachelorgrad i IT, datalogi eller relateret felt foretrækkes.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en eskaleret kundesag?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en supportproces?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvilke teknologier er du mest fortrolig med?
- Hvordan sikrer du, at dit team er opdateret med den nyeste teknologi?
